MISVERSTANDEN ZIJN NORMAAL

 
Misverstanden zijn normaal in onze gehaaste samenleving.

Ze ontstaan doordat we informatie waarnemen, verwerken en opslaan.
Als twee mensen dezelfde afspraak horen, wil dat niet zeggen dat ze hetzelfde hebben begrepen.
Dat geldt net zo goed voor de afspraak bij het station, als voor het snel leveren van de gegevens.
Hoe complexer een opdracht wordt, des te groter de kans op misverstanden.
Als we willen voorkomen dat ze blijven plaatsvinden dan groeien we in overeenstemming.
Met andere woorden begrip en tevredenheid.